2026년 하반기 서울특별시 공공기관 통합채용 직원 채용공고

기업소개

시민이 120% 만족하는 동행 · 매력 상담전문기관

120다산콜재단은 2007년 창설될 당시, 정보화 사회를 맞아 시민의 행정정보 접근 편의성에 격차가 존재해서는 안 되며, 특히 사회적 약자들도 행정서비스를 제공받는데 있어서 불이익을 받지 않게끔 누구나 공평하게 전화 한 통화로 해결할 수 있도록 하자는 취지에서 탄생되었습니다. 120다산콜센터라는 이름으로 개소한 이래 교통, 수도, 25개 구청 및 보건소 업무 등 서울시 행정업무 전반에 대한 상담과 민원 접수를 도맡고 있습니다. 2017년 출연기관 ‘120다산콜재단’으로 출범한 후에는 사회적 책임과 공공성을 강화하고 사회·시대적 변화에 발맞춘 중장기 혁신사업을 추진하며 대한민국 공공 콜센터의 미래상을 제시하는 선도 기관으로 발돋움하고 있습니다. 120다산콜은 그동안 축적해 온 1억5천만 건의 방대한 상담 데이터와 숙련된 노하우, 1만 가지가 넘는 표준 상담 DB를 바탕으로 우리나라뿐만 아니라 세계적으로도 종합행정 민원상담 서비스의 모범사례로 평가받고 있습니다. 정보 접근이 어려운 노인, 장애인, 외국인을 위한 맞춤형 서비스는 물론, 위기가구 발굴과 긴급복지 지원 등 복지 사각지대 해소를 위한 민원 접수, 풍수해와 같은 재난 안내, 각종 행사 안내, 교통 불편 및 주정차 위반 신고 접수, 이사철 공과금 정리 안내 등 폭넓은 서비스를 제공하며 이제는 시민들의 안전하고 편리한 서울 생활에 없어서는 안 될 필수 공공콜센터로 자리 잡았습니다.

연혁

• 2026년 06월

  3년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 한국의 우수콜센터 인증(한국능률협회컨설팅)

• 2026년 04월

  AI 기반 상담혁신 및 사이버피해 대응 협력을 위한 한국인터넷진흥원 업무협약 체결 광역자치단체 콜센터협의체 회의 개최 콜센터 감정노동 보호 실천 전략 세미나 개최

• 2024년 11월

  광역자치단체 콜센터 협의체 출범(서울특별시 120다산콜재단 주관) 감정노동자 보호 컨퍼런스 개최 제15회 인공지반녹화대상 동상(협회장상) 수상(서울시 다산콜센터 내 외벽 녹화)

• 2024년 08월

  서울시 감정노동 보호제도 이행점검 서울특별시장 표창 수상

• 2024년 05월

  동대문구시설관리공단 ESG경영 활성화를 위한 업무협약(MOU) 체결 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 한국의 우수콜센터 인증(한국능률협회컨설팅) 서울시 국제정원박람회 동상 수상

• 2025년 08월

  제3회 재난안전데이터 활용 창업경진대회 행정안전부 장관 최우수상 수상 광역자치단체 콜센터협의체 개최

• 2025년 05월

  2년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 한국의 우수콜센터 인증(한국능률협회컨설팅)

• 2025년 03월

  감정노동근로자 치유사업 8개 기관 MOU 체결 4년 연속 서울시 투자출연기관 감정노동보호 평가 최우수기관 선정

• 2026년 03월

  외국어 상담 활성화와 상호 교류 협력 강화를 위한 민병원 업무협약 체결

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