고객상담업무관리자

직업코드 K000001349

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고객을 대상으로 각종 청구와 상담안내, 수납, 수요조사 등의 전화서비스 업무에 종사하는 직원들의 제반 활동을 감독·조정한다.

요구수준

12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)

숙련기간 4년 초과 ~ 10년 이하

수행직무: 종사원의 전화서비스 태도, 정확성, 회사정책과의 일치성 등을 감시하고, 관리한다.소비자의 불평·불만을 조정한다.계산원장과 고지서의 정확성을 검사한다.서비스에 대한 고객의 질문에 답한다.상담품질관리를 위해 상담유형을 분석하여 종사자 교육을 기획하고 진행한다.

기본정보

교육수준12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)

숙련기간4년 초과 ~ 10년 이하

작업강도아주 가벼운 작업

작업장소실내

자료: 조정사람: 협의사물: 관련없음

조사년도 2021년 기준

한국고용직업분류경영지원 관리자

0122

한국표준직업분류경영 지원 관리자

1212

한국표준산업분류기타 사업지원 서비스업

N759