NCS기반 의료기관 고객서비스관리 v1
29,260원
83,600원
- 지원유형
- 내일배움카드(재직자)(국취제, 근로장려금 수급자 등)
- 정부지원 54,340원내일배움카드 지원금에서 차감
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상 , 시험, 과제
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
29,260원연관강의
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병원의 고객서비스 관리에 대한 전반적인 내용을 학습합니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 20시간 19차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
강의목표
1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
강의소개
병원의 고객서비스 관리에 대한 전반적인 내용을 학습합니다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관종사자
관련직업
- 간호사 - 전문 간호사 - 일반 간호사 - 보건교사
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상) , 진행평가, 최종평가 , 과제
총점계산 : 진행평가(10점) + 최종평가(45점) + 과제(45점)
총점 60 점 이상시 수료
학습목차
- NCS기반 의료기관 고객서비스관리 v1
- 1. 고객정보 분류하기120 분
- 2. 고객정보 분류하기225 분
- 3. 고객정보 분류하기329 분
- 4. 고객매뉴얼 관리하기125 분
- 5. 고객매뉴얼 관리하기226 분
- 6. 고객 사후관리121 분
- 7. 고객 사후관리227 분
- 8. 고객정보 전달하기35 분
- 9. 진료대기시간 관리하기127 분
- 10. 진료대기시간 관리하기226 분
- 11. 진료 전 설명하기127 분
- 12. 진료 전 설명하기225 분
- 13. 병원편의시설 관리하기119 분
- 14. 병원편의시설 관리하기225 분
- 15. 안전 및 위생관리하기124 분
- 16. 안전 및 위생관리하기226 분
- 17. 안전 및 위생관리하기326 분
- 18. 병원 이미지 관리하기125 분
- 19. 병원 이미지 관리하기225 분