고객만족을 위한 7가지 성공 가이드

고객만족을 위한 7가지 성공 가이드

129,580원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
129,580원
연관강의

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이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다.또한 고객 대화법과 상담 기술을 익혀, 고객 상황에 맞는 대응을 통해 고객 경험의 질을 극대화할 수 있으며 디스플레이와 조명 활용 전략을 통해 고객의 구매 욕구를 자극하고, 매장 내 상품 진열을 최적화하여 구매율을 높일 수 있습니다.더불어 고객 상담 품질 관리 기법을 활용하여, 고객 만족을 높이고 재구매로 이어질 수 있는 고객 경험을 제공할 수 있으며 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트를 통해 자신을 점검하고, 성공적인 비즈니스를 위해 적절한 용모와 복장 매너를 유지할 수 있습니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 31시간 30차시
난이도 : 입문
강의목표

(고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.(고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.(판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.

강의소개

이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다.

학습대상

영업, 기획 담당 종사자기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 상점 판매원 - 백화점 판매원 - 대형마트 판매원 - 편의점 판매원 - 면세점 판매원 - 일반상점(슈퍼) 판매원 - 의류 판매원 - 화장품 판매원 - 가구 판매원 - 가전 판매원(컴퓨터 포함) - 음식료품 판매원 - 꽃 판매원(플로리스트, 토피어리어 포함) - 기타 판매원(사무용품,도서,음반 포함 잡화 등)

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
박재경
  • K&P Partners 수석컨설턴트
    한국표준협회 수석전문위원
    피플인싸이트 팀장
    매경인터넷
학습목차
고객만족을 위한 7가지 성공 가이드
1. 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
22 분
2. 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
26 분
3. 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크
25 분
4. 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리
24 분
5. 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절
26 분
6. 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스
23 분
7. 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리
24 분
8. 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너
23 분
9. 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기
23 분
10. 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법
24 분
11. 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법
23 분
12. 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술
26 분
13. 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리
22 분
14. 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool)
23 분
15. 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해
27 분
16. 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비
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17. 판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)'
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21. 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ①
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27. 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획
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29. 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트
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30. 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우
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