![[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기](https://media.invione.com/ctsimages/U25060500176/U25060500176.jpg)
[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
- 지원유형
- 일반과정
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
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고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다.고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다.분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다.본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.
고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.
본 과정은 고객의 다양한 감정을 정확히 이해하고, 이를 효과적으로 대응하는 기술을 배울 수 있습니다.고객의 감정을 알아차리고, 화, 분노, 불신, 불안 등 각기 다른 감정에 맞춘 적절한 대응 방안을 익히며, 실망, 수치심, 깐깐함 등 고객의 부정적인 감정에 대해 어떻게 대응할지 배우게 됩니다.또한, 우쭐함, 기대, 사랑, 감사와 같은 긍정적인 감정에 대한 적절한 대응을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하는 방법을 제공합니다.
CS담당자 및 전 임직원
- 상점 판매원 - 백화점 판매원 - 대형마트 판매원 - 편의점 판매원 - 면세점 판매원 - 일반상점(슈퍼) 판매원 - 의류 판매원 - 화장품 판매원 - 가구 판매원 - 가전 판매원(컴퓨터 포함) - 음식료품 판매원 - 꽃 판매원(플로리스트, 토피어리어 포함) - 기타 판매원(사무용품,도서,음반 포함 잡화 등)
- 윌토피아
(주)케이티스
- ㈜윌토피아 대표이사
㈜파도인 공동대표
㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
- [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
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