의료서비스 실전 직무교육
62,370원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
62,370원연관강의
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4차 산업혁명 시대의 의료산업 변화와 고객 만족을 강화하는 전략을 배워 경쟁력을 높여보세요!
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 21시간 20차시
난이도 : 전문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
06010202 : 병원안내
한국고용직업분류(KECO)
3079 : 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원
강의목표
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
강의소개
병원 구성원의 소통과 협력을 촉진하고, 조직문화를 개선하여 구성원이 행복한 병원을 만드는 방법을 학습할 수 있습니다.
학습대상
- 의료기관 종사자 전체
관련직업
- 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원 - 의료 보조원 - 산후조리 종사원(산모 도우미) - 기타 보건·의료 서비스 종사원
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
강사소개
공혜연
- 나은병원 QI팀 차장
학습목차
- 의료서비스 실전 직무교육
- 1. 4차 산업혁명과 의료산업의 변화31 분
- 2. 의료기관 환자 경험 관리24 분
- 3. 의료기관 환자 경험 관리 사례21 분
- 4. 병원 조직문화의 특성29 분
- 5. 고객만족을 향한 병원의 경쟁력31 분
- 6. 인간관계와 의사소통17 분
- 7. 인간관계와 치료적 관계 이해하기23 분
- 8. 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법21 분
- 9. 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션22 분
- 10. 병원 서비스 고객접점23 분
- 11. 대상자별 치료적 언어로 소통하기24 분
- 12. 병원에서의 전화 커뮤니케이션21 분
- 13. 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인17 분
- 14. 나와 병원의 동반성장과 비전 공유18 분
- 15. 모두가 행복한 병원 만들기21 분
- 16. 행복한 병원을 만드는 리더십22 분
- 17. 팀워크와 팀리더십27 분
- 18. 행복한 병원을 만드는 관계형성31 분
- 19. 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기31 분
- 20. 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략24 분